訪談紀錄0302-林詩彥

企業電子化第一次參訪記錄
時間：中華民國九十九年三月三日星期三 下午三時至五時
地點：台中市東興路一段450號 瑪利亞社會福利基金會
人員：老師及修課學生等共十三位
內容：
第一次至瑪利亞社會福利基金會了解目前其輔具中心的狀況，組長先帶我們至輔具展示中心說明有哪些輔具，讓我們對於輔具有些微的了解，接著參觀輔具中心的辦公室，最後參觀三個輔具的加工廠所。從解說的過程中有發現一些問題，整理如下：
1. 沒有庫存管理系統及製作輔具清冊，且因為品項過於繁雜，故無法很明確的歸屬品項所屬(e.g哪些物品屬於生活輔具，哪些物品屬於肢體輔具)。另外，對於募捐來的品項以及購買的品項沒有做區分，且易募捐到無用的原料貨品項，導致庫存成本上升。

2. 針對二手輔具的租借狀況，沒有便於使用的租借系統，目前僅使用Excel記錄存貨狀況，且只記錄借出的狀況，對於募捐來的狀況沒有做登記。而盤點的動作屆時也以人工盤點，再核對Excel上的數目來做修正，如此一來並無法確實掌握目前可用輔具與輔具使用狀況。

3. 辦公室目前是以Excel與紙本並行的方式記錄個案資料及維修狀況，希望能夠建置一套租借輔具資訊系統來做個案資料的管理，透過個人資料鍵入資料庫，使用系統時可了解到其個人資料及租借狀況等功能。此外，且因辦公室目前之電腦數目和效能有限，故在設計資訊系統時，也必須將此因素考慮進去。

4. 募捐來或是廠商提供之輔具缺乏編碼(組長解釋：輔具來來往往出入頻繁，尚未想出一套合適的編碼方式)，如此無法掌握追蹤輔具的使用狀況以及去向。

5. 輔具的加工主要仰賴兩位技師的協助，但因為缺乏工作研究和5S之概念，導致加工廠所原料多放雜亂不堪，且出現相同商品重複購買或是找不到之情形；然而工作研究不在此次討論之範圍，故僅討論透過建置物料管理相關系統來控管關鍵物料的使用狀況。

6. 募捐來的品項與實際的需求不盡相同，但因此變化情況難以掌控，導致目前的倉庫處於滿載狀況，且部分物品已經變成所謂的呆料，非常耗費庫存空間，但院方的立場又怕將來會用到該品項，又因台中地區僅此一間具有輔具加工廠的社福機構，許多多年未使用之物品無法贈送給其他社福機構，故繼續將物品堆放置儲架上，導致惡性循環。

7. 中心體制人員不多，故希望設計出來之系統能夠具架構性以便使用，且無須設立權限。若系統使用狀況良好，中心希望將來可將系統推廣至其他社福機構。